投资南京服务热线“962118”启动一年以来受到了广大投资人的广泛关注，为了提供更优质的服务，我们于2023年9月26日至2023年10月13日面向公众进行满意度调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您是否了解投资南京服务热线“962118”？

A、了解（90%）

B、不清楚（10%）

2、您如果拨打投资南京服务热线“962118”是为了？

A、咨询相关投资政策（66%）

B、合作洽谈对接（11%）

C、项目落地选址（6%）

D、其他（17%）

3、在拨打热线过程中，您的问题是否得到有效的解决？

A、已解决（88%）

B、未解决（2%）

C、未拨打过（10%）

4、您提出的问题得到的回复时效是？

A、24小时（83%）

B、48小时（10%）

C、一周之内（2%）

D、未得到相应的答复（5%）

5、您对工作人员的服务态度满意么？

A、满意（95%）

B、一般（2%）

C、不满意（2%）

6、对于投资南京服务热线“962118”的建议或者意见？

二、调查分析

本次调查人数为82人，其中74人了解投资南京服务热线“962118”，占调查总数的90%，8人不清楚投资南京服务热线“962118”，占调查总数的10%。66%的人拨打投资南京服务热线“962118”是为了咨询相关投资政策，11%的人拨打投资南京服务热线“962118”是为了合作洽谈对接，6%的人拨打投资南京服务热线“962118”是为了项目落地选址，17%的人拨打投资南京服务热线“962118”是为了其他问题等。在拨打热线过程中，72个人的问题得到了有效解决，占调查总数的88%；仅有2人的问题未得到解决，占调查总数的2%；还有8人未拨打过热线，占调查总数的10%。调查显示，有83%的人得到的热线回复时效为24小时，10%的人得到的回复时效为10%，2%的人得到的回复时效为一周之内，仅5%的人未得到相应的答复。在受调查的82人中，有78人对工作人员的服务态度表示满意，占调查总数的95%；有2人工作人员的服务态度表示一般，占调查总数的2%；有2人对于工作人员的服务态度表示不满意。